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服务体系
发布：admin 点击：次2009-05-01 09:51
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| 1、 先进的管理模式 |
| · 世创机械服务实行“模拟总代理制”，公司客户服务部代表公司管理服务工作；分公司作为整机、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域总代理和营销服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，总部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。 · 在管理上采用了先进的矩阵式管理模式，总公司客户服务部负责从服务业务上对分公司所实施的服务进行指导和协调，分公司在行政上对服务进行考核和管理。 · 世创机械推行“服务质量体系认证”活动，服务开始按ISO9000（2000版）的标准进行运作。 |
| 2、密集的服务网点 |
| · 在西北区域设有4个营销分公司。10余名售后工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题。 · 西北设有4个驻外仓库，80余万元配件储备，网络化化管理，率先在同行业中采用电脑联网对驻外仓库进行管理，充分保证用户对配件的需求。 · 航空式服务过程控制，统一的服务形象策划，让用户无论在哪里都能感受到世创机械的规范化服务。 |
| 3、优秀的服务团队 |
| · 世创机械有数10余名训练有素的各类专职服务人员为客户提供强大的技术支持。 · 有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行三级监督——即客户现场签字监督、分公司进行回访监督、总公司服务指挥中心电话监督。 · 总部设多名以及分布全国各地10多名技术精湛的快速反应工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。 |
| 4、现代化的信息网络 |
| · 系统集成了先进的服务信息网络和高效快捷的服务技术网络，通过信息处理模块、技术快速反应模块和配件紧急供应模块，依托分布在全国各地的快速反应工程师对顾客提出的召请作出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代施工对服务的要求。 |
| 5、精良的服务装备 |
| · 在全国各驻外办事处均配有性能优良的服务专用车，车上配有维修工具和常用的配件，从而保证了对用户召请的快速响应；每一个分公司服务中心都配置了齐备的、先进的测量检测仪器，保证对每一个故障的快速检测和排除。 |
